ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM MEMILIH JASA SERVICE KOMPUTER ITSHAN INFOTIKA DI KOTA TIMIKA

Authors

  • Faris Rodolfo Nes Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jambatan Bulan
  • Qur Annisa Nurul Pratiwi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jambatan Bulan
  • Ahmad Tomu Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jambatan Bulan

Keywords:

Service Quality, Reputation, Security and Customer Interest

Abstract

This study aims to determine the factors that influence customer decisions in choosing computer services from Itshan Infotika in Timika. The data collected in this study is qualitative data in the form of statements from customer decisions in the form of questionnaires. The data analysis in this study used multiple linear regression. From the results of the analysis that has been carried out, it was found that service quality, reputation and security are factors that influence customer decisions in choosing Itshan Infotika computer services in Timika city. Thus, the most influential and significant factors are reputation and security.

References

Agustin, C. A., & Hellianto, G. R. (2020). Pengaruh Reputasi Terhadap Minat Pelanggan Beli Produk Skincare di Shopee. Business Economic, Communication, and Social Sciences (BECOSS) Journal, 2(1), 39–52. https://doi.org/10.21512/becossjournal.v2i1.6050

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(01), 94–99. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11

Chumairoh, F. (2021). Tekanan Sosial Budaya Dan Perkawinan Anak Dalam Perspektif the Looking-Glass Self. Jurnal Partisipatoris, 3(1), 1–11.

Imansyah, I., & Irawan, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Kerta Gaya Pusaka Cabang Kandangan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(3), 325–334. https://doi.org/10.35972/jieb.v3i3.133

Khairil, Indra, K., & Harry, A. (2012). Permainan Dalam Perhitungan Perkalian Berbasis Online Menggunakan Flash. Jurnal Media Infotama, 8(2), 18–36. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/jmi.v8i2.80

Komala, R. D. (2017). Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom. Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom, 3(2), 330–337.

Mahyarni, M. (2013). Theory Of Reasoned Action Dan Theory Of Planned Behavior (Sebuah Kajian Historis tentang Perilaku). Jurnal EL-RIYASAH, 4(1), 13. https://doi.org/10.24014/jel.v4i1.17

Maulidiyah, N. (2021). Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Minat Pelanggan Beli Online Melalui Media Sosial (Studi Pada Konsumen Online Shop). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 9(2), 1–12. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/7639

Njoto, T. K. (2016). Cita Rasa Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Bumi Anugerah. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(4), 455–463.

Ramadhani, S. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Call Center Bpd Kaltim Cabang Samarinda. EJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(3), 743–756.

Romadhoni, M. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Minat Pelanggan Beli Ulang Konsumen Di Lazada. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(2), 355–362. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i2.1428.

Sari, D. Y., Sasongko, & Julianto, D. E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Reputasi Perusahaan , Atribut Produk , Dan Cita Rasa Terhadap Minat Pelanggan Beli Ulang Konsumen Teh Botol Sosro ( Studi Kasus Pada Konsumen Pujasera Jl . PB . Sudirman Jember ). Repository Universitas Jember. http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/59138

Soraya, I. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pelanggan Jakarta Dalam Mengakses Fortal Media Jakarta Smart City. Jurnal Komunikasi, 6(1), 10–23.

Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Ekonomika Dan Manajemen, 5(2), 163–175.

Sufiyanti, E., Sayutu, A. J., & Windarti, A. O. (2017). Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Minimarket. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 3(1), 43. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i1.545

Yanuardianto, E. (2019). Teori Kognitif Sosial Albert Bandura (Studi Kritis Dalam Menjawab Problem Pembelajaran di Mi). Auladuna : Jurnal Prodi Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah, 1(2), 94–111. https://doi.org/10.36835/au.v1i2.235

Downloads

Published

2025-02-25

Issue

Vol. 3 No. 2 (2025): Februari

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.